服务认证

服务认证是指运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明，是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分。采用国际通行的合格评定技术和方法开展服务认证，能够促进服务组织规范其服务并持续改进，为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性、增强消费意愿，不断提高顾客满意度，进而巩固服务组织的市场地位。